Das 1x1 der Schlagfertigkeit

ernst meinen, haben Sie die besten Aussichten auf Erfolg.
    TIPP
    Nicht warten!
Wenn Sie merken, dass andere eine Grenze überschreiten: Zögern Sie die Aussprache nicht hinaus (»Mal sehen, vielleicht ändert sich ja was.«). Warten Sie nicht, bis Ihr Stresspegel so hoch wird, dass Sie einfach explodieren!
Grenzen setzen, wenn nötig
    Um in kritischen Situationen handlungsfähig zu bleiben, hilft es oft schon, die eigenen Grenzen klar aufzuzeigen. Dafür gibt es verschiedene Möglichkeiten:
    DAS GESPRÄCH ABBRECHEN
»Nein, so rede ich nicht mit Ihnen!«; »Tut mir Leid, aber solange du so sauer bist, will ich nicht mit dir diskutieren!«
    DAS GESPRÄCH VERSCHIEBEN
»So kann ich nicht weitermachen. Ich komme später vorbei, dann können wir einen neuen Termin vereinbaren.«; »Ich bin total geladen und möchte nicht, dass mir etwas rausrutscht, was ich später bereue. Deswegen gehe ich jetzt.«; »Die Situation ist verfahren, und wir reden nur aneinander vorbei. Ich schlage vor, dass wir uns später treffen.«
    SICH EINE AUSZEIT NEHMEN
»Das sind heftige Geschütze! Im Moment kann ich nichts dazu sagen, ich muss erst darüber nachdenken.«
    DIE SACHE DIREKT ANSPRECHEN
»Stopp, jetzt reden wir über… Bitte lenken Sie nicht ab!«; »Das finde ich nicht gut. Das will ich so nicht stehen lassen. Das ist nicht OK.«

Situationen

schnell erfassen
    Um in kritischen Situationen angemessen und bewusst reagieren zu können, sollten Sie sich nicht darauf fixieren, möglichst clever zu kontern. Denn damit setzen Sie sich nur noch mehr unter Druck. Es ist viel besser, Ruhe zu bewahren und sich erst mal Durchblick zu verschaffen.
    AUF EINEN BLICK
    Gegen Stress:
der magische
Dreischritt
    Konzentrieren Sie sich auf sich selbst und bauen Sie Anspannung und inneren Druck so gut wie möglich ab. Drei einfache Maßnahmen helfen Ihnen dabei:
Sich bewusst machen, dass Sie sich verkrampfen und starke Emotionen ins Spiel kommen. Achten Sie auf sich (»Achtung, jetzt werde ich sauer…«) und halten Sie inne (»Stopp!«). Zählen Sie innerlich ganz langsam bis zehn und handeln Sie erst mal nicht.
Tief und ruhig atmen. Lenken Sie Ihre Aufmerksamkeit entschlossen auf Ihre Atmung und beruhigen Sie Ihren Körper durch bewusstes und tiefes Luftholen. Konzentrieren Sie sich vor allem auf das Ausatmen. Lassen Sie die Luft langsam und kontrolliert ausströmen.
Sich selbst an die Hand nehmen. Lassen Sie Ihren Gedanken nicht einfach freien Lauf, sondern rufen Sie sich zur Räson (»Krieg dich wieder ein!«). Bauen Sie sich selbst auf (»Ich bin schon viel ruhiger. Das schaffe ich!«).
    Sobald Sie wieder etwas klarer denken können, machen Sie sich daran, die Situation zu erfassen: Worum geht es eigentlich? Wenn Sie die folgenden Fragen in Alltagssituationen einüben, fällt es Ihnen im Ernstfall viel leichter, daran zu denken und sie einzusetzen.
WAS IST DIE SITUATION? Beispiel: Im Kaufhaus bitte ich die Verkäuferin, mir den Rock eine Nummer größer zu bringen. Es ist keiner mehr da, und sie sagt lakonisch zu mir: »Abnehmen!«
WER IST BETEILIGT/ANWESEND? Eine Freundin, die mich bei der Auswahl beraten soll.
WIE STEHE ICH ZU DER »ANGREIFENDEN« PERSON? Keine Beziehung. Allerdings werde ich ihr wieder begegnen, wenn ich weiter dort einkaufen möchte.
WAS DENKE ICH (WELCHE HINTERGRÜNDE VERMUTE ICH)? Die Verkäuferin ist unverschämt und hält mich für zu dick.
WAS MÖCHTE ICH ERREICHEN? Ich will mir das nicht gefallen lassen. Andererseits möchte ich weiterhin dort einkaufen, allerdings nur, wenn sie ihren Fauxpas einsieht und sich entschuldigt.
WELCHE HANDLUNGSMÖGLICHKEITEN HABE ICH?
Ich kann einfach gehen. Dann macht sie keinen Umsatz.
Ich kann verkünden, dass ich hier nie mehr einkaufe und anderen davon erzähle.
Ich kann die Verkäuferin zur Rede stellen.
Ich kann mich bei meiner Freundin lautstark beschweren – mit dem Ziel, andere Kunden darauf aufmerksam zu machen.
Ich kann den Chef holen lassen.
Ich kann einen Beschwerdebrief schreiben.
WAS IST DIE FÜR MICH STRATEGISCH BESTE VORGEHENSWEISE? Wenn ich weiter dort einkaufen will, fallen einige Möglichkeiten sofort weg. Wenn ich die Verkäuferin anschnauze, wird sie sich kaum dafür interessieren, was ich zu sagen habe, sondern nur beleidigt sein. Also muss ich sie ruhig zur Rede stellen.
    ÜBUNG
    Souveränität
Schritt für Schritt

    Nehmen Sie sich einen Stift und Papier zur Hand und notieren Sie sich Ihre Gedanken.
    Wann möchten Sie gerne schlagfertiger sein?
In welchen