Managementwissen (TaschenGuide)

entwickeln, ähnlich wie im folgenden Beispiel:
    Beispiel
    Im Krankenhaus liegen alle chirurgischen Instrumente für eine bestimmte Operation auf einem Tablett mit Vertiefungen für jedes Instrument. Hat der Chirurg vor dem Vernähen des Schnitts nicht alle Instrumente zurückgelegt, fällt das sofort auf.
    Schreiben Sie die „kleinen Probleme“ auf, die Ihnen hin und wieder Ärger bereiten: Schlüssel, die nicht auffindbar sind, Akten, die zu Hause gelassen werden, Geräte, die man nicht abgeschaltet hat – und finden Sie dazu passende Poka-Yokes.

Zielmanagement
    Ziele geben Ihrem Handeln Richtung. Ein ganz wesentlicher Teil von Führung besteht darin, Ihren Mitarbeitern Ziele zu geben – und zwar die richtigen Ziele (siehe „Führen mit Zielvereinbarungen“). Nicht alle Ziele können Sie als Führungskraft selbst festlegen. Oberziele sind in der Regel vorgegeben. So sollen Sie zum Beispiel dafür sorgen, dass Ihre Abteilung ein bestimmtes Umsatzziel erreicht oder einenanderen, wohl definierten Beitrag zum Erfolg des Ganzen leistet.
    Zielmanagement hat im Wesentlichen drei Aufgaben:
Ziele klar und präzise zu fassen,
Ziele zu strukturieren und Prioritäten zu setzen,
allgemeine Oberziele auf konkrete Unterziele (für Mitarbeiter oder Projektteams) herunterzubrechen.
    Konkretisieren Sie Ihre Ziele
    Als erstes sollten Sie Ihre Ziele möglichst präzise bestimmen. Zunächst gilt es zu unterscheiden zwischen den Vorgaben, die Sie auf Ihrer Position zu erfüllen haben, und Zielen, die Sie sich selbst setzen. Das eine ist die Pflicht, das andere die Kür.
Ziele müssen messbar sein
    Die erste Anforderung, der ein Ziel genügen muss: Es muss zweifelsfrei erkennbar sein, ob Sie es erreicht haben oder nicht. Ziele wie „Wir wollen einen exzellenten Kundendienst bieten“, „Der Kundennutzen steht für uns im Vordergrund“ oder „Wir wollen besser sein als die Konkurrenz“ mögen durchaus ehrenwert sein, doch müssen sie konkretisiert werden, sonst bleiben sie unverbindlich und damit wirkungslos. Ihre Ziele müssen messbar sein.
    Es muss vorher festgelegt werden, wodurch dieses Ziel erreicht wird. Dabei können Sie durchaus mehrere Messgrößen einführen.
    Beispiel
    Den „exzellenten Kundenservice“ können Sie etwa messbar machen durch die durchschnittliche Zeitspanne zwischen Fehlermeldung und Fehlerbehebung oder mittels Bewertung durch die Kunden, die Sie durch einen Fragebogen erfassen.
    Wichtig
    Im Vordergrund Ihrer Zielbestimmung muss die Frage stehen: Was ist das Wesentliche? Worauf kommt es an? Erst dann sollten Sie sich um die Frage kümmern, wie man messen kann. Ansonsten besteht die Gefahr, dass Sie sich vor allem um solche Ziele kümmern, die am leichtesten messbar sind – ein verbreiteter, aber verhängnisvoller Fehler.
Sorgfalt bei den Messgrößen
    Wichtige Ziele lassen sich oftmals nicht direkt messen. Dann müssen Sie sie einkreisen, indem Sie möglichst aussagekräftige Indikatoren festlegen, und zwar mehrere. Die Schnelligkeit, mit der die Kundenaufträge bearbeitet werden, ist sicherlich ein wichtiger Indikator für die Qualität des Services, sie darf aber auf keinen Fall der einzige sein. Sonst bekommen Sie vielleicht einen schnellen, aber unzuverlässigen Kundendienst.
    Darüber hinaus gilt es zu überlegen, welches Maß sinnvollerweise angestrebt werden sollte. Erhöhen Sie die Schnelligkeit, mit der Ihr Kundendienst arbeiten muss, über ein bestimmtes Maß, so verursacht das hohe Kosten, geht zulasten der Gründlichkeit und dürfte für die Kunden nur von begrenztem Nutzen sein.
    Bringen Sie Ordnung in Ihre Ziele
    Viele Führungskräfte nehmen sich eine Menge Ziele vor: Umsatz steigern, Zahl der Fehltage reduzieren, Reklamationen senken, Betriebsklima verbessern, Sitzungen effektiver gestalten, Konflikte frühzeitig schlichten, Webauftritt neu konzipieren, ein neues Mitarbeiterbewertungssystem einführen und, und, und.
    Das alles ist wichtig. Wenn nur eine Sache schief geht, kann das sehr unangenehme Folgen haben. Und doch ist es nicht möglich, alle Ziele zugleich mit der gleichen Intensität zu verfolgen. Wenn Sie Ihre Ziele erreichen wollen, müssen Sie ihre Anzahl radikal begrenzen.
Was ist wirklich wichtig?
    Je weniger Ziele Sie sich vornehmen, desto stärker können Sie Ihre Kräfte konzentrieren und umso besser werden die Ergebnisse sein, die Sie erreichen. Im beruflichen Alltag scheint diese Konzentration schwierig zu sein, denn als Führungskraft werden Sie oft mit allen