Halt den Mund hoer auf zu heulen und mach Deinen Job

Vorwort
    Bevor Sie anfangen dieses Buch zu lesen, möchte ich Sie erst einmal warnen.
    Es gibt Stellen in diesem Buch, die Ihnen gar nicht gefallen werden.
    Warum ich das sage? Warum kommt ein Autor auf die Idee, seine Leser als Erstes vor seinem Buch zu warnen und ihnen zu sagen, es werde ihnen nicht gefallen? Nun, weil sie es früher oder später sowieso merken werden und es besser ist, wenn sie vorgewarnt sind.
    Ich sage Ihnen lieber gleich, dass mein Buch jede Menge Aussagen enthält, die Sie auf die Palme bringen werden. Aussagen, die Sie beunruhigen werden. Aussagen, die allem zuwider laufen, woran Sie sich so gerne gewöhnt haben. Die dem widersprechen, was Sie glauben. Dinge, die Sie ärgern werden. Dinge, die Sie verletzen werden.
    Wenn ich Ihnen das jetzt schon sage, dann deshalb, weil es mir ehrlicher erscheint.
    Nun, wo wir das hinter uns haben, ahnen Sie vielleicht schon, dass dieses Buch keiner der typischen Erfolgsratgeber ist.
    Und das ist auch gut so.
    Ich habe Tausende von Erfolgsratgebern gelesen. Das ist nicht übertrieben. Ich habe tatsächlich ein paar Tausend von den Dingern gelesen. Und alle, bis auf ein paar wenige, waren reine Zeitverschwendung.
    Als Leser wäre ich dankbar gewesen, wenn man mich gewarnt hätte, dass das Buch, mit dessen Lektüre ich gerade anfangen wollte, nichts als leeres Geschwätz enthält. Aber leider hat mich niemand gewarnt. Der Autor hat mich das ganze Buch lesen lassen, sodass ich erst am Schluss gemerkt habe, dass wirklich jede einzelne Seite nur unwichtige Informationen enthält. Als ich dann fertig war, legte ich das Buch weg und war sauer, dass ich meine Zeit mit einem Buch verschwendet hatte, das nur wenig Substanz enthielt und praktisch kaum anwendbar war.
    Die meisten Autoren der Erfolgsratgeber, die heute auf dem Markt sind, streicheln das Ego der Leute, indem sie das untermauern, was ihre Leser sowieso schon wissen. Sie sagen sinngemäß: „Sie machen Ihre Arbeit wirklich gut; Sie sollten sie lediglich etwas besser machen oder in eine etwas andere Richtung denken.“ Andere liefern Ihnen eine detaillierte statistische Analyse der Wirtschaftslage oder irgendwelche Kauftipps oder irgendein anderes analytisches Detail, das Sie dazu veranlasst, sich in den langweiligen Passagen und Seiten zu verlieren, bis Sie vor lauter Details nicht mehr wissen, worum es in dem Buch überhaupt geht. Manche Schreiberlinge reiten auf dem neuesten Modewort des Tages (etwa „Branding”) herum und texten Sie zu, ohne Ihnen klar zu sagen, wie Sie das erreichen können, was Sie ihrer Meinung nach eigentlich tun sollen. Manche sagen Ihnen, Sie müssten Ihren Job nur genug lieben, dann käme der Erfolg von allein. Die schlimmsten Vertreter ihrer Zunft erzählen Ihnen nette Märchen mit so bescheuerten Dialogen und so harmlosen Botschaften, dass Sie sich irgendwann auf den Arm genommen fühlen. Viele Erfolgsratgeber enthalten zu viel Fachchinesisch, zu viel Geistreiches, zu viel Illusorisches, zu viel Bullshit, zu viel von allem Möglichen außer dem Wesentlichen, was geschäftlichen Erfolg ausmacht: der Arbeit!
    Alle diese Bücher verkaufen einem eine Menge Mist. Und die Leute lecken ihn auf, als wäre es Eis. Dabei ist die Antwort auf alle Probleme im Geschäftsleben ganz einfach: Die Leute arbeiten nicht wirklich!
    Die meisten Angestellten arbeiten nicht effektiv – manche arbeiten sogar fast gar nicht. Viele Arbeitskräfte werden schlecht ausgebildet, wenn überhaupt. Der Dienst am Kunden ist nicht nur schlecht, er ist teilweise richtig grauenhaft schlecht. Und die Firmen sehen bei all dem zu und schieben die Verantwortung auf die dummen Kunden oder die schwierige wirtschaftliche Lage, anstatt auf ihre Mitarbeiter und, letztlich, sich selbst. Die meisten Unternehmen verkaufen viel zu wenig, weil die Mitarbeiter der Vertriebsabteilung zu faul sind, den Hörer in die Hand zu nehmen und wirklich mit ihren Kunden zu reden. Der Kundendienst ist erschreckend schlecht, weil sich die Mitarbeiter nicht wirklich für den Dienst an ihren Kunden einsetzen und sich ihre Vorgesetzten nicht genug darum kümmern, dass sich etwas ändert. Viele Mitarbeiter machen ihren Job nicht, weil da niemand ist, der es von ihnen verlangt oder sie dafür bestraft, wenn sie ihn nicht richtig machen.
    Ich vertrete in diesem Buch die Ansicht, dass schlechte Ergebnisse nichts anderes sind als das Ergebnis schlechter Leistung. Ich nehme Verkauf und Vertrieb, Kundendienst, Personalführung und Management,